“先用闲聊和拉家常的方法懂得投资者的根本情况，找到合营点，慢慢建立信赖。” 薛义忠言诉记者。
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张忆
2015年夏天，因A股市场出现的巨幅波动，大年夜量两融账户被强迫平仓，无数投资者含泪认亏，但也有不少投资者是以走上“维权”门路。
好在，这一幕最终没有产生。胶葛两边最终在调剂员的多次疏浚下，最终杀青了和解。
投资者b就是个一一个。证券市场胶葛若何解决？中小投资者怎么保护本身的好处？b的事例或许可以给各位一点启发。
“我吃亏是因为证券公司a误导我提前作出补仓决定而造成的。”基于这个设法主意，b投诉证券公司a并索赔123万，然而证券公司a认为本身没有错误，完全按合同干事。两边提出的补偿金额数量之悬殊使得抵触一度较为激化。
“如不雅实袈溱无法调剂，我就要去证券公司总部静坐！”b投资者声称。
两融补仓争议胶葛回想
投资者b在2014年4月14日在证券公司a开立融资融券账户。两边签订的相干营业协定中规定，信用账户补仓线为保持党越羧例不足160%，平仓线为保持党越羧例不足140%。划重点：此后产生的故事，便与这规定互相干注。
2015年7月，跟A股广大年夜投资者一样，受股市大年夜幅波动影响，投资者b账户内股票持续下跌，7月6日保持党越羧例跌破了平仓线，此时b收到证券公司a的投资参谋来电，建议其补仓，于是b在当日收市前将维保比例补回140%。7月7日b账户股票以跌停板开盘，维保比例再一次跌破140%，在与投顾沟通后表示当日不再追保后，7月8日b账户内股票持续以跌停价开盘。当世界午，b询问a的投顾是否可以只补到140%，此时投顾建议他补到160%，于是b在8日收市前卖出股票，将维保比例进步到160%。
故事的转折来了，7月9日适逢股指反弹，b前一交易日卖出的股票开盘后不久就封住涨停……
产生这种工作，当然不高兴了。
7月8日投顾曾告诉，如不雅当日不补到160%，第二天（7月9日）就会被平仓，但两边签订的营业协定膳绫趋白列明T+3日才会进行强迫平仓，而7月9日为T+2日，理应可以进行补仓，但投顾误导其在7月8日收市前补回维保比例，大年夜而造成了重大年夜损掉。
是以，b请求证券公司按7月8日与7月24日的价格拜见补偿其损掉。
“两边不合很大年夜（特别是在补偿金额上）、券商方主动申请调剂、两边都认为本身没有错，这是这起胶葛的三大年夜特点。”这起胶葛案例的调剂员，国浩（深圳）律师事务所治理合股人薛义忠对记者说道。
在证券公司a提交调剂申请后，大年夜调剂员与当事人第一次约谈至和解协定签订，仅用了十个工作日。这是怎么做到的？
薛义忠表示，取得投资者信赖是调剂杀青的重要前提，初次约见的时刻，投资者情感较为冲动，防备心很重，是以，投资者资深心理和情感的劝导是这起胶葛的重要工作。
在与投资者b沟经由过程程中，他模仿开庭的办法，但进一步改进——没有对方当事人“面对面”在场，逐句把券商调剂申请的材料念给投资人听，每念一句，问他一句“这一句你同不合意，这个是不是事实？”在投资者不合意的部分，结合投资者控制的灌音证据，也就对胶葛的事实部分有了懂得，同时也懂得了胶葛两边的不合地点。
懂得到投资者b更多是因为吃亏过多，且证券公司a没有按照合同操作而导致的不均衡心理之后，薛义忠还创造性地提出一个计算拜见的思路：
123万是基于投资者b提出的按7月8日与7月24日的价格拜见补偿，但假设投资者b7月8号未补回维保比例，按照投资者意愿及合同列明的T+3日强平数量计算拜见，那么结不雅若何呢？
这一计算思路获得了投资者b和证券公司a的承认。固然之后投资者b的设法主意还有一点波动和反复，但最终照样杀青了和解。
“自力＋专业＋低门槛＋低成本”
值得一提的是，像薛义忠如许的调剂员还有80多人，这些调剂员依托深圳证券期货业胶葛调剂中间（下称调剂中间）这个平台，为无数的投资者b和证券公司a解决大年夜大年夜小小的本钱市场胶葛。
这些调剂员全部为来自本钱市场的专业人士，他们不仅具备优胜的公信力、调剂才能和职业操守，并且熟悉行业规矩和运作模式，可以或许针对行业特点和专业问题开展胶葛调剂和抵触化解。
而调剂中间作为自力设立的事业单位，其理事会、秘书处依证券调剂中间┞仿程自力运作。
截至2017年8月31日，自成立四周年来，调剂中间┞俘式受理调剂案件为528宗，已办结案件513宗，个中调剂成功477宗，调剂成功率近93%，和解金额合计逾人平易近币5.68亿元。案件包含上市公司因虚假陈述与投资者产生的胶葛以及证券、期货、基金交易胶葛。
调剂中间三大年夜法宝：
化解本钱市场胶葛
低成本——
“胶葛不仅仅是胶葛，往往上升到‘意气’层面，调剂员耐烦地倾听投资者诉求有时长达数小时，如不雅乐律师身份听当事人陈述案件，是要直接收费的。”大年夜成就深圳）律师事务所高等合股人左青云表示，但调剂中间受理中小投资者的胶葛调剂申请，不收取任何费用。“调剂员对行业袈渌作熟悉，可以或许针对行业特点和专业问题开展胶葛调剂和抵触化解，在抵触激化、当事人采取极端手段之前介入，调剂中间实际上发挥了调节器的感化。”
调剂结不雅具有可强迫履行性——
经由过程证券调剂中间调剂和深圳国际仲裁院仲裁的对接机制，当事人经调剂杀青和解协定的，可申请深圳国际仲裁院进行仲裁，按照和解协定的内容依法快速作出仲裁裁决，使得和解协定的内容具有可强迫履行的司法效力，仲裁裁决可以在全国以及《纽约公约》157个缔约国（截至2017年3月缉获得承认和强迫履行。
充分表现行业监管和行业自律——
